志賀高原 地域OTA×生成AIによる稼げる観光地実証事業
志賀高原観光DX推進コンソーシアム
志賀高原 地域OTA×生成AIによる稼げる観光地実証事業
長野県北部に位置する志賀高原は、世界的なスノーリゾートとして年間約97万人が来訪する地域です。本事業では、生成AIを活用してマーケティング力の向上とロイヤルカスタマー化による売上増加を図るとともに、生産性が相対的に低い業務の省力化によるコスト削減を実現することで、「稼げる観光地」として持続可能な地域経営を目指します。
課題
志賀高原では、予約、決済が可能なシームレスな地域サイトと会員制度を導入し、宿泊予約や顧客データの取得が可能となったものの、来訪頻度や客単価の向上には課題が残っています。また、サイト機能の充実に伴い利用者が増加し、問い合せ対応が追いつかず、人手不足による取りこぼしも発生しています。これらの状況は、「稼げる観光地」という地域目標の達成に向けた障壁となっています。
取組内容
・生成AIによるロイヤルカスタマーのペルソナ分析とペルソナに応じた施策の立案
・生成AIによる地域サイトへの誘導につながる効果的な広告･プロモーションの実施
・問い合わせ対応の効率化と旅行者の満足度向上に向けた、チャットボットによる多言語でのレコメンドや予約までのスムーズな誘導の実施