生成AIを活用したメール自動返信と施設管理
箱根スマートAI宿コンソーシアム
生成AIを活用したメール自動返信と施設管理
首都圏からのアクセスが良く、年間を通じて多くの旅行者が訪れる温泉地である箱根では、観光需要が高まる一方で、宿泊業の人手不足が深刻化しています。本事業では、生成AIとIoTを活用し、メール対応と設備管理業務の効率化・標準化を図り、安定したサービス提供体制の構築を目指します。
課題
箱根エリアの宿泊施設では、月1,500件を超える問い合わせメール対応や、温泉・水タンクの1日7回以上の巡回点検等、バックヤード業務の負担が大きく、属人化、非効率化が顕在しています。また、人手不足の中で安定したサービス提供が困難であるといった課題があります。
取組内容
・生成AIによる返信文の自動作成と多言語メール翻訳の導入による業務時間の削減
・生成AIによる設備データの自動分析と異常の可視化・自動判断・通知による属人的業務の削減