【セミナー】第1回 Next Tourism Seminar 2026 ~地域活性化の好循環モデル~

Q＆A

• ■石垣市観光DX推進コンソーシアム

  Q：事業者が連携して１つのサービスに情報集約できるに至ったきっかけや経緯をお聞きしたいです。（仕組みよりも合意形成が１番大変だと感じるため）

  A：ご指摘のとおり、仕組みそのものよりも合意形成の方が難しく、当方も同じ認識です。集約に至った経緯は次の通りです。
  商工会を通じて約169店舗のGBPを一括管理したことです。この時点で「各店舗が個別に情報発信する」のではなく「一つの窓口が代行し、店舗は確認するだけ」という形を経験してもらえたことが、情報集約の土台になりました。
  合意形成で効いたのは以下の点です。
  ●商工会という既存の信頼関係を入口にしたこと。直接店舗を回るのではなく、商工会の中心メンバーからの声かけを起点にしたため、「知らない事業者からの営業」にならなかった。
  ●店舗側の負担をほぼゼロに設計したこと。登録・更新作業はほぼこちらで代行し、店舗には成果（レビュー返信、月次レポート）を返す形にした。負担がないので断る理由がなくなる。
  ●一斉ではなく段階的に広げたこと。まず商工会中心メンバーの店舗で運用を始め、実績が出た段階で周辺店舗へと拡大した。
  つまり、「良い仕組みを作って参加を募る」のではなく、「信頼のある人を通じて、負担なく、実績を見せながら広げる」順番にしたことが集約につながったと考えています。

• ■（一社）若狭三方五湖観光協会

  Q：事業者の巻き込み方、継続してもらうためのコツは何かありますか？

  A：それぞれの事業者が抱えている課題（人手不足、予約管理、情報発信など）を把握し、例えば「請求書発行が一瞬でできるようになった、やってよかった」というような小さな成功体験を得ることが必須だと思います。そしておそらく、その効果は周囲にも波及します。
  一方で、説明会を何度も開いたり個別訪問で導入を強く促したりすることが、事業者を「巻き込む」ことに必ずしも繋がるわけではないことをあらためて実感しています。
  事業者に新たな負担を求めるのではなく、できるだけ事業者の負担軽減を重ねることが継続において重要であり、そのためには丁寧なフォロー（休日や夜間を含め、支援を要する「その時」の電話対応など）がやはり大切です。

• Q：協会としては各宿泊施設からの手数料などをとっているのでしょうか？とっているのであれば、変動、固定など内容を教えていただけないでしょうか。

  A：他社ベンダーおよび各種OTAにおける手数料を鑑み、当協会は事業者（宿泊施設）から固定の手数料を頂戴しております。それらを含めた収益の地域内循環等により、当地での本取組みの持続を目指しています。

• ■Grow with google 講師

  Q：旅ナカでのリアルタイムな（”今日”や”現在”など）情報提供がどこまでできるのか、知りたいです。

  A：旅行中に周辺のお店やサービスを探している「旅ナカ」のお客様に対して、Google ビジネス プロフィールでは“今”の最新状況をリアルタイムに届けることができます。具体的には、以下のような機能が非常に有効です。
  ● 最新情報の投稿：「本日の日替わりメニュー」や「本日のイベント情報」、「現在の混雑状況」などを、写真付きで即座にお客様に配信できます。
  ● 特別営業時間の臨時設定：急な天候不良による臨時休業や、祝日・地域のお祭りによる営業時間の延長・短縮など、当日の変更をすぐに反映できます。これにより、旅行者などがお店に行ったのに閉まっていたという落胆（機会損失）を防ぐことができます。
  ● リアルタイムな属性や提供サービスの更新：「テイクアウトあり」「テラス席あり」「ペット同伴席あり」「駐輪スペースあり」など、季節やその時点の営業スタイルに合わせて項目を随時変更できます。
  ※過去に提供されていたチャット（メッセージ）機能はすでに提供終了（廃止）となっております。最新情報の投稿を活用し、店舗の電話番号や公式サイト、SNSへのアクセスを促す導線を整えることが重要です。
  
  実践的なアドバイス
  お客様からの問い合わせや急な営業時間の変更にすぐに対応できるよう、スマートフォンから Google 検索または Google マップアプリを開き、ご自身のアカウントで店舗情報の編集画面にアクセスする練習をしておきましょう。まずはテストとして「本日は通常通り営業しております」といった簡単な「最新情報」を1つ投稿してみてください。
  
  参考情報
  ● ビジネス プロフィールの投稿を作成、管理する:
  https://support.google.com/business/answer/7342169?hl=ja
  
  ● 特別営業時間を設定する:
  https://support.google.com/business/answer/6303076?hl=ja