観光庁「観光DX」第2回”Next Tourism Seminar 2026” アーカイブ動画/講演資料を掲載いたしました

Q＆A

• ■箱根スマートAI宿コンソーシアム

  Q：旅館のバックヤード業務って様々あると思うのですが、その中でメールと設備管理を最初に選んだ決め手は何だったんでしょうか？

  A：AIでの解きやすさと、業務へのインパクトの二軸で選定いたしました。
  日々行っている業務の中である程度のルール化が可能であるという点から「AIでの解きやすさ」を、また日々の業務負荷が大きいという点から「業務へのインパクト」を評価しております。
  なお、時間はかかっているものの非常に熟練した判断が必要な業務などは、着手のハードルが高くなるため注意が必要です。

• Q：導入前、スタッフさんの不安や反発はありましたか？どうやって使ってもらえるようになったのか知りたいです。

  A：実際に運用を開始した当初は、なかなか定着しない時期がございました。
  そのため、毎週ミーティングを行って不安点を解消し、精度に懸念がある部分はその都度修正を重ねました。ツールを導入して終わりとするのではなく、現場にしっかりと定着するまで伴走することが重要であると考えております。

• Q：旅館で予約まわりを担当していますが、AIに返信を任せるメールと、最初から人が書くメールはどこで線を引いていますか？クレームっぽい内容や込み入った相談はどうされているのかなと思いまして。

  A：基本的には、すべてのメールにおいてAIがたたき台を作成する設計としております。
  その上で、変更したい点があればAIに指示を出して修正できる仕組みです。冒頭や締めの挨拶といった汎用的な部分をAIに任せるだけでも、十分な業務改善効果が見込まれます。

• Q：客室１２室の小さな宿を経営しております。予約は台帳とエクセルで管理しているような状態ですが、こういう宿でも導入できるものでしょうか。最低限これだけは準備しておくようにということがあれば教えていただきたいです。

  A：もちろんでございます。導入にあたっては、貴宿のFAQや過去のメールデータをご用意いただければ問題ございません。
  AIがデータを学習するため、利用を重ねるごとに精度が向上してまいります。なお、予約台帳とのシステム連携は不要です。

• ■熱海生成AI協議会

  Q：人も予算も限られている地域が真似をするとしたら、最初の数か月でまず何から手をつけるのがいいと思われますか？

  A：最初から新しいシステムやツールを開発する必要はないと思います。まずは、地域の観光戦略や取り組みたい施策を踏まえて、「何を分析したいのか」「その結果をどのような業務や施策に活用したいのか」を整理することが大切です。そのうえで、既存のAIツール（GPTやClaudeなどの企業プラン）で分析できるようにデータを整理したり、定期的に作成したいレポートや分析の手順を「型化（Skill化）」したりするところから始めるのがおすすめです。まずは小さく試して、実際の業務で使いながら改善し、利用する関係者が増えたり、既存ツールでは対応できない課題が出てきたりした段階で、必要に応じてシステム開発を検討するのがよいと思います。

• Q：持続可能なサイクルという言葉について、2〜3年で担当が替わってしまうような部署でも人が替わっても回り続けるように、何か工夫されていることはありますか？

  A：ダッシュボード自体は難しい操作を必要としないため、基本的な使い方を覚えれば、新任の方でも十分に活用できると考えています。また、AI活用の勉強会などを継続的に実施することで、担当者が替わっても、AIを使った分析や情報発信を引き継ぎやすくなると思います。なお、熱海の場合は、熱海観光局の職員が基本的にプロパー職員であるため、担当者の継続性が確保されていることも、取り組みを進めやすい要因の一つです。

• Q：AIが出してくる提案を採用するかどうかはどう判断されていますか？逆にこれは違うと見送った例があればぜひ聞いてみたいです。

  A：分析からレポート・提案の作成まで、途中の業務フローはAIエージェントを活用して、できるだけ一気通貫で効率的に進めています。一方で、最終的な内容の確認や採用の判断は必ず人が行い、特に外部に発信する情報については、人によるチェックを必須としています。AIの提案をそのまま採用するのではなく、必ず人が内容を確認し、最終的に判断するようにしています。例えば、地域の事情や施策の目的・背景をAIに十分に伝えられていないと、一般論としては正しくても、実際の地域の状況には合わない提案が出てくることがあります。そのような場合は、そのまま採用せず、前提条件を追加して再度分析するなどしています。また、事実と異なる可能性がある場合には、AIがどのデータや情報を根拠に回答したのかを確認したり、別のAIツールでも検証したりしています。AIの提案を参考にしながらも、地域の実情に合っているか、実際に取り組む価値があるかは、人が判断することが重要だと考えています。

• ■Grow with Google 講師

  Q：観光施設で働いています。冬季休業や臨時休業、季節イベントの情報など、変わりやすい情報を正確に伝えるコツはありますか？

  A：観光施設での臨時休業や長期休業は、「特別営業時間」や「臨時休業」機能を使って正確に伝えます。祝休日やイベントによるイレギュラーな営業時間は「特別営業時間」で日付ごとに設定します。連続して 7 日間以上休業する場合や期間未定の場合は「臨時休業」マークを付けることが推奨されています。季節イベントなどは「最新情報」の投稿機能で発信すると効果的です。
  
  ＜実践的なアドバイス＞
  まずは手元にある年間カレンダーを見ながら、分かっている範囲の休館日や祝日の営業時間を「特別営業時間」としてあらかじめ入力しておきましょう。
  
  ＜参考情報＞
  · 特別営業時間を設定する方法 https://support.google.com/business/answer/6303076?hl=ja

• Q：事実と違う内容の口コミを書かれてしまったことがあって、削除をお願いできるケースとできないケースの目安を知っておきたいです。

  A：投稿された口コミは、 Google のポリシーに違反している場合は、適宜削除を行います。スパムや不適切な表現なども報告削除される可能性があります。
  
  ＜実践的なアドバイス＞
  削除できない場合に備えて、必ず「丁寧で誠実な返信」を行ってください。怒って反論するのではなく、誠実な対応を公開することで、その口コミを見た他のユーザー（未来のお客様）からの信頼を高めるチャンスに変えることができます。
  
  ＜参考情報＞
  · ビジネス プロフィール上の不適切なクチコミを報告する https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=ja

• Q：地域の事業者さんのプロフィール更新を代わりにやってあげることがあります。代行や支援をするときに気をつけるべき点があれば教えてください。

  A：地域の事業者様を支援する際は、Google が定める「サードパーティ ポリシー」を遵守する必要があります。最も重要なのは、対象となるビジネスオーナー様の明確な同意を得ることと、プロフィールの「オーナー権限」を代行者が独占しないことです。メインのオーナー権限は必ず事業者様自身が保持し、支援者は「管理者」として追加してもらう運用が必須となります。
  
  ＜実践的なアドバイス＞
  支援をスタートする前に、事業者様に対して「オーナー権限」の仕組みと重要性をしっかり説明し、ご自身のアカウントで権限を管理できるよう設定のサポートから始めてみてください。
  
  ＜参考情報＞
  · サードパーティと連携してビジネス プロフィールを管理するためのポリシー https://support.google.com/business/answer/7163406?hl=ja

• Q：町内の展望台や神社など、誰が管理しているのかはっきりしないスポットの情報が古いままだったり、間違っていたりします。自治体としてはどう対応するのがいいのでしょうか。

  A：自治体として直接管理していない施設やスポットの場合、ビジネスプロフィールの「オーナー確認」を行うことはできません。このような場合は、Google マップの一般ユーザー向けの機能である「情報の修正を提案」を使用します。地図上で該当スポットを選び、正しい営業時間や閉業状態、場所の修正を Google に提案することで、情報のアップデートを促すことができます。
  
  ＜実践的なアドバイス＞
  誤った情報を見つけたら、自治体の皆様のスマートフォンやパソコンの Google マップから「情報の修正を提案」を送信してみてください。その際、公式サイトなどの正しい情報源があれば、Google の審査がスムーズに進みやすくなります。
  
  ＜参考情報＞
  · Google マップからビジネス情報を削除する https://support.google.com/business/answer/16043467?hl=ja

• Q：外国人のお客様向けに、自動翻訳に任せずに自分たちで英語などを用意しておいたほうがいい項目ってありますか？

  A：Google マップはユーザーの使用言語に合わせて店舗情報をある程度自動翻訳しますが、「ビジネスの説明」や「最新情報の投稿」「メニュー」などの自由記述欄は、正確に翻訳されないことや、ニュアンスが伝わらないことがあります。そのため、特に重要なアピールポイントや注意事項は、最初から複数の言語（英語など）で併記しておくことをおすすめします。
  
  ＜実践的なアドバイス＞
  全てを多言語化するのは大変ですので、まずは「ビジネスの説明」欄や「最新情報」に、外国のお客様からよく聞かれること（例：クレジットカードの利用可否、Wi-Fi の有無、ベジタリアン対応など）を簡単な英語で追記することから始めてみてください。
  
  ＜参考情報＞
  · Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja